إزاي تعملوا صفحة حجز أونلاين لاستوديو التصوير
إزاي تعملوا صفحة حجز أونلاين لاستوديو التصوير
الساعة الحادية عشرة ليلاً تصلكم رسالة على إنستغرام: "بكام السيشن؟". تردّون بصورة قائمة الأسعار. بعد ربع ساعة: "طب يوم 14 الجاي فاضي؟". تفتحون الملاحظات على الهاتف، ثم محادثات واتساب، ثم تتذكّرون أن أحد العملاء قال "غالباً 14" ولم يؤكّد. تنامون وتقرّرون الرد في الصباح.
في الصباح تجدون العميلة قد حجزت مع مصوّر آخر ردّ عليها في دقيقتين.
صفحة الحجز تجيب عن هذين السؤالين قبل أن يُطرحا: ماذا تقدّمون وبكم، وأي الأيام متاحة. العميل يقرأ ويختار ويرسل طلبه، وأنتم تراجعون الطلب حين تستيقظون.
هذا الدليل في جزأين. الأول يصلح لأي أداة: ماذا تضعون في الصفحة وماذا تحذفون وأين تنشرون الرابط. والثاني خطوات إعدادها عملياً.
ماذا تحتاج صفحة الحجز
باقات تقول ما بداخلها بالضبط
"الباقة الذهبية" و"الباقة الفضية" أسماء لا تخبر العميل بشيء. ما يقارنه العميل فعلاً هو عدد الساعات وعدد الصور المعدّلة ومدة التسليم وما يستلمه في يده.
اكتبوا كل باقة بهذا الشكل:
خطوبة، 3 ساعات تصوير
60 صورة معدّلة
التسليم خلال 21 يوماً عبر رابط أونلاين
مصوّر واحد، والتصوير داخل القاهرة والجيزة
الأرقام هنا مثال فقط. المهم أن يعرف العميل ما يشتريه دون أن يسألكم. ولو لم تستقرّوا على أسعاركم بعد، ابدؤوا من طريقة حساب سعر الباكدج من التكلفة.
ثلاث باقات تكفي في أغلب الحالات، ومعها باقة واحدة تميّزونها بأنها الأكثر حجزاً. أكثر من خمس باقات في صفحة واحدة تجعل العميل يؤجّل القرار.
الأيام المتاحة فقط
إن عرضت الصفحة كل أيام الشهر كأيام متاحة، ستستقبلون طلبات على أيام محجوزة وتضطرون للاعتذار، وهذا أسوأ من عدم وجود الصفحة أصلاً. أغلقوا الأيام التي لا تعملون فيها، والأيام المحجوزة، وحدّدوا مهلة دنيا قبل التصوير، مثلاً 48 ساعة، حتى لا يصلكم طلب لليوم نفسه.
أسئلة قليلة تحتاجونها فعلاً
اسألوا ما يلزمكم للتحضير فقط: التاريخ، والمنطقة أو القاعة، وموعد البداية، ورقم العريس في الأفراح. سؤال "عرفتونا منين؟" مفيد إن كنتم ستستخدمون إجابته.
كل سؤال إضافي خطوة أخرى قبل زر الإرسال. الأسئلة التي يمكن سؤالها بعد تأكيد الحجز، مثل ترتيب فقرات اليوم أو أسماء الأهل، اتركوها لما بعد التأكيد.
شروط العربون مكتوبة قبل الطلب
العميل يحتاج أن يعرف قبل أن يرسل طلبه: كم العربون، ومتى يُدفع، وماذا يحدث له لو ألغى أو غيّر التاريخ. سطران في وصف الباقة يكفيان، والتفاصيل في العقد. كتبنا عن صياغة هذه الشروط في العربون وشروط الإلغاء.
ما يجب حذفه
معرض من ثمانين صورة. إنستغرام يقوم بهذا الدور. ست إلى عشر صور من أفضل شغلكم كافية في الصفحة.
"الأسعار على الخاص". هذه العبارة تعيدكم إلى نقطة البداية: رسالة ورد ورسالة. العميل الذي لا تناسبه الأسعار سيعرف وحده ويوفّر وقتكم.
حقل البريد الإلكتروني إجبارياً. كثير من العملاء لا يستخدمون البريد، ورقم الهاتف يكفي للتواصل.
نبذة طويلة عن الاستوديو. سطر أو سطران، والباقي تقوله الصور.
أين تضعون الرابط
الصفحة لا تعمل إن لم يصل إليها أحد. هذه الأماكن التي يمرّ بها عملاؤكم أصلاً:
البايو في إنستغرام. الرابط الوحيد القابل للضغط في الحساب. اكتبوا فوقه سطراً واضحاً مثل "الأسعار والمواعيد المتاحة هنا".
رسالة الترحيب ورسالة الغياب في واتساب بيزنس. رسالة الغياب تصل للعميل الذي يكتب لكم في الحادية عشرة ليلاً، وفيها الرابط. هكذا يرى الأسعار والأيام المتاحة بدل أن ينتظر ردّكم.
الردود السريعة في واتساب بيزنس. ردّ محفوظ على "بكام؟" فيه جملة ترحيب والرابط. جمعنا نصوصاً جاهزة لهذه الرسائل في رسائل واتساب جاهزة للمصورين.
زر الإجراء في صفحة فيسبوك. اختاروا زر الحجز واربطوه بالصفحة.
هايلايت ثابت في الستوري بعنوان "احجز" يفتح على الرابط.
بعد أسبوعين راقبوا كم طلباً وصل عبر الصفحة، وكم مرة كتبتم الأسعار يدوياً. الرقم الثاني يجب أن ينخفض.
الخطوات على Lnsly
الأسماء المكتوبة بين علامات التنصيص أدناه هي أسماء الأزرار والأقسام كما تظهر في لوحة تحكم Lnsly.
1. رابط الاستوديو
عند إنشاء الحساب تختارون "رابط صفحة الحجز"، فيصبح رابطكم بالشكل lnsly.com/book/اسم-الاستوديو بحروف إنجليزية صغيرة. يمكن تغييره لاحقاً من الإعدادات، لكن أي رابط نشرتموه سابقاً سيتوقف عن العمل، فاختاروه مرة واحدة بعناية.
2. صفحات الحجز داخل قسم "الباقات"
من قسم "الباقات" تظهر كل صفحة حجز في تبويب خاص بها. الصفحة الأولى هي الافتراضية وتفتح على رابط الاستوديو مباشرة. ولو أردتم صفحة منفصلة، مثل صفحة لجلسات الخطوبة وأخرى للأفراح، أنشئوها من "صفحة جديدة" واكتبوا الاسم و"رابط الصفحة".
لكل صفحة خيار "الصفحة دي بتعمل إيه":
حجز كامل: الزائر يختار باقة ويوماً ويرسل طلب حجز.
استفسار فقط: الزائر يختار يوماً ويترك رقمه، ويصلكم الطلب في "العملاء المحتملون" ليتصل به فريقكم.
الخيار الثاني مناسب لمن يفضّل مكالمة قبل عرض الأسعار.
3. الباقات والإضافات
داخل التبويب اضغطوا "إضافة باقة" واكتبوا الاسم والسعر، ثم بنود "ما تتضمنه الباقة" سطراً سطراً بالطريقة التي شرحناها أعلاه. فعّلوا "الأكثر حجزاً" على باقة واحدة، ورتّبوا الباقات من زر "ترتيب" بالترتيب الذي تريدون أن يراه العميل. ويمكن عرض الباقات كقائمة أو كأعمدة أسعار متجاورة من "طريقة عرض الباقات".
تحت الباقات قسم "الإضافات": ساعة تصوير إضافية، أو مصوّر ثانٍ، أو ألبوم مطبوع. لكل إضافة سعر، و"أقصى عدد" يمكن طلبه، والباقات التي تظهر معها. العميل يختارها أثناء الحجز ويرى الإجمالي قبل الإرسال.
4. المواعيد
من قسم "المواعيد" حدّدوا "أيام العمل"، و"الحد الأدنى للإشعار" بالساعات. ومن "استثناءات الأيام" أغلقوا يوماً بعينه أو افتحوا يوماً خارج أيام العمل، ومن "إغلاق جماعي" أغلقوا فترة كاملة مثل إجازة.
تنبيه مهم: اليوم الذي يُحجز لا يُغلق وحده في صفحة الحجز. إن كنتم لا تقبلون أكثر من تصوير في اليوم، أغلقوا اليوم من "المواعيد" بعد تأكيد الحجز، وإلا سيظل متاحاً لغيره.
5. الأسئلة
من "الاستبيانات" اضغطوا "إضافة سؤال"، واختاروا نوعه ثم حدّدوا إن كان "مطلوب". تحت "صفحات الحجز" اختاروا الصفحة التي يظهر فيها السؤال، أو اتركوها كلها بلا تحديد ليظهر في كل الصفحات.
خياران يفيدان مصوّري الأفراح تحديداً:
"للفريق فقط": سؤال يملؤه فريقكم داخل الحجز ولا يظهر للعميل أبداً، مثل ملاحظات التحضير.
"إضافة أسئلة موردي الفرح": مجموعة أسئلة جاهزة عن باقي الموردين يمكن إضافتها بضغطة.
وفي إعدادات الصفحة نفسها خيار "بيانات العريس إلزامية"، فلا يُرسل الطلب إلا باسم العريس ورقمه.
6. رقم واتساب
اكتبوا رقم واتساب الاستوديو في "الملف التجاري" داخل الإعدادات. بعد أن يرسل العميل طلبه يظهر له زر يفتح واتساب ورسالة جاهزة فيها رقم الطلب والباقة، يرسلها لكم بضغطة. هكذا تبدأ المحادثة من عنده ومعها كل التفاصيل.
الطلب نفسه يصل إلى الحجوزات بحالة "مطلوب". العميل يرى قبل الإرسال أن هذا طلب حجز وليس حجزاً مؤكداً، وأن الرد سيصله خلال 48 ساعة، وأنه لا يدفع شيئاً الآن. التزموا بهذه المهلة.
7. انشروا الرابط
من التبويب اضغطوا "نسخ الرابط" وضعوه في الأماكن التي ذكرناها أعلاه. ولو كان عندكم موقع إلكتروني، "كود التضمين" يضع الصفحة داخله. وقبل النشر افتحوا الصفحة من الهاتف وامشوا في خطواتها كأنكم عميل حتى صفحة المراجعة، لأن أغلب عملائكم سيفتحونها من الهاتف لا من الحاسوب.
بعد أسبوع من النشر
راجعوا الطلبات التي وصلت. إن وجدتم عملاء يسألون السؤال نفسه على واتساب بعد الحجز، فمكان إجابته في وصف الباقة. وإن وجدتم طلبات كثيرة لا تكتمل، فراجعوا عدد الأسئلة الإجبارية.
وللصورة الكاملة عن تنظيم الحجوزات من أول رسالة حتى يوم التصوير، اقرؤوا كيف تتوقفون عن خسارة الحجوزات ومن فوضى واتساب إلى استوديو منظّم.
أسئلة شائعة
هل نحتاج موقعاً إلكترونياً لنعمل صفحة حجز؟
لا. صفحة الحجز رابط مستقل تضعونه في البايو ورسائل واتساب. الموقع مفيد إن كان عندكم واحد، ويمكن تضمين الصفحة داخله.
صفحة واحدة لكل الخدمات أم صفحة لكل نوع تصوير؟
إن كان عملاء الأفراح غير عملاء جلسات المواليد أو المنتجات، فصفحة لكل نوع أوضح، لأن كل عميل يرى باقاته وأسئلته فقط. وإن كانت خدماتكم متقاربة، صفحة واحدة تكفي.
هل يدفع العميل العربون من الصفحة؟
الصفحة تستقبل طلب الحجز فقط. تراجعون الطلب وتؤكّدون التاريخ، ثم ترسلون العقد وتطلبون العربون بالطريقة التي تستخدمونها، إنستاباي أو فودافون كاش أو نقداً.
