خمس علامات تقول إن استوديوكم يحتاج نظاما لإدارة العملاء
قد تبدو كلمة CRM شيئا يخص الشركات الكبيرة وحدها. لكن نظام إدارة العملاء في حقيقته بسيط: مكان واحد يجمع كل ما تعرفونه عن كل عميل تعاملتم معه.
قد يفيدكم نظام إدارة العملاء عندما يصعب جمع بياناتهم وحجوزاتهم وملاحظاتهم ومتابعتها في سجلكم الحالي. اختاروا ما يساعدكم على المتابعة دون تعقيد غير ضروري.
إليكم خمس علامات تساعدكم على تحديد ما إذا كان الوقت مناسبا للانتقال.
تسألون العميل الأسئلة نفسها مرتين
"هل حجزتم عندنا من قبل؟" "متى كان حفلكم؟" "أي باقة اخترتم؟"
حين تعيدون على عميل عائد الأسئلة التي سألتموه إياها في المرة الماضية، فبياناته غير محفوظة في مكان منظم.
والذاكرة ليست هي المشكلة. أقوى ذاكرة تخون صاحبها حين يصل عدد العملاء إلى عشرين أو ثلاثين في الموسم. المشكلة أن العميل يشعر بأنه لا يهمكم، وتضيع عليكم فرصة معاملته معاملة العميل المميز.
مع نظام بسيط يصبح لكل عميل ملف فيه اسمه ووسائل التواصل معه وتاريخ حجوزاته والباقات التي اختارها والمبالغ التي دفعها وأي ملاحظة مهمة. وحين يتصل بكم عميل سابق، تفتحون ملفه في ثوان وتستقبلونه بـ "أهلا! كيف كانت الصور؟" بدل "عفوا، من معي؟"
تبحثون عن رقم عميل في خمسة تطبيقات
"هل كان رقمه على واتساب أم إنستغرام؟" "ربما سجلته في ملف Excel؟" "أو في تطبيق الملاحظات؟"
إذا كانت معلومات العميل الواحد موزعة على أكثر من مكان، فعندكم مشكلة تنظيم حقيقية. وهي تكبر مع الوقت، فكل عميل جديد يضيف طبقة أخرى من الفوضى.
والأسوأ أن ضياع الهاتف أو حذف محادثة بالخطأ قد يأخذ معه بيانات عملاء لا سبيل لاستعادتها.
الحل مكان واحد لكل البيانات. تكتبون الاسم أو رقم الهاتف فتظهر الحجوزات والمدفوعات والملاحظات في شاشة واحدة.
لا تعرفون من هم أفضل عملائكم
لو سألكم أحد: "أي عميل أنفق عندكم أكثر من غيره؟"، هل تعرفون الجواب فورا؟
أغلب المصورين لا يعرفونه. لا يعرفون من حجز عندهم ثلاث مرات، ولا من يرسل إليهم عملاء جددا، ولا من يستحق عرضا خاصا أو خصما.
انظروا إلى الأمر بعين التاجر. من صور خطوبته عندكم هو أقرب الناس لحجز تصوير زفافه. وقد يعود العميل لجلسة أخرى إذا كانت تجربته جيدة ووجد خدمة تناسبه. غير أن هذه الفرص تضيع حين لا تكون البيانات واضحة أمامكم.
يعرض لكم نظام إدارة العملاء:
إجمالي ما دفعه كل عميل
عدد حجوزات كل عميل
تاريخ آخر تعامل معه
تصنيفات مثل: أفراح، بورتريه، VIP، إحالات
بهذه المعلومات تتواصلون مع العميل المناسب في الوقت المناسب.
تنسون متابعة الاستفسارات
يوم الأربعاء راسلتكم عميلة على إنستغرام تسأل عن الأسعار. رددتم عليها، فقالت: "سأعود إليكم." لم تعد، ونسيتموها أنتم أيضا.
وبعد شهر عرفتم أنها حجزت عند مصور آخر.
يتكرر هذا أكثر مما تظنون. ليس كل استفسار يتحول إلى حجز في الحال، فبعض العملاء يحتاجون من يتابعهم بعد يومين أو ثلاثة. ومن دون تتبع لهذه الاستفسارات تضيع فرص حقيقية. ولمعرفة المزيد عن أسباب ضياع الحجوزات، اقرؤوا 7 أسباب تجعل المصورين يخسرون حجوزاتهم.
حين تتتبعون الاستفسارات يتغير الوضع
نظام يتتبع كل استفسار يوضح لكم:
من تواصل معكم وسأل
حالة كل استفسار: جديد، تم التواصل، أرسل عرض، تم الحجز، خسرنا العميل
مصدر كل استفسار: إنستغرام، واتساب، إحالة
ملاحظات عن كل محادثة
وكل صباح تفتحون النظام فترون: "من يحتاج متابعة اليوم؟"
بيانات عملائكم القدامى موزعة هنا وهناك
"عندي 200 عميل في ملف Excel من ثلاث سنوات." "عندي أرقام على هاتفي القديم." "تواصل معي كثيرون ولم أسجل بياناتهم."
لهذه البيانات قيمة تجارية حقيقية، لكنها لا تنفع بشيء إن لم يكن الوصول إليها سهلا.
النظام الذي يدعم استيراد الملفات يسمح لكم بنقل عملائكم القدامى دون عناء:
اجمعوا البيانات في ملف Excel أو CSV
ارفعوا الملف إلى النظام
طابقوا الأعمدة: الاسم، الرقم، البريد الإلكتروني، الملاحظات
يكتشف النظام الأسماء المكررة ويسألكم ماذا تريدون أن تفعلوا بها
يصبح كل عملائكم في مكان واحد خلال دقائق
قبل نظام إدارة العملاء وبعده
الموقف · بدون CRM · مع CRM
عميل سابق يتصل · "عفوا، من معي؟" · "أهلا! كيف كانت صور الزفاف؟"
استفسار لم يتحول إلى حجز · ينسى تماما · تنبيه يذكركم بالمتابعة
نهاية العام · "هل كان العام مربحا؟" · تقرير واضح بكل عميل وما دفعه
إطلاق عرض خاص · يرسل للجميع بلا تمييز · يرسل لعملاء الأفراح الذين قد يحتاجون تصوير مولود
عميل يرسل إليكم عملاء آخرين · لا تلاحظون ذلك · تلاحظونه وتشكرونه بعرض خاص
ما يحتاجه المصور من نظام CRM
لا حاجة إلى نظام غال ومعقد. يكفي المصور نظام بسيط فيه:
ملف لكل عميل يجمع بياناته كلها
ربط بالحجوزات يظهر تاريخ التعامل
ربط بالمدفوعات يظهر من دفع وكم دفع
تصنيفات وعلامات لفرز العملاء
بحث سريع بالاسم أو الرقم
استيراد العملاء من الملفات القديمة
واجهة باللغة العربية
منصة مثل Lnsly صممت للمصورين تحديدا، وتجمع الحجوزات والعملاء والعقود والمدفوعات في مكان واحد، بواجهة كاملة بالعربية والإنجليزية.
أسئلة شائعة
ما نظام CRM، وهل يناسب المصورين فعلا؟
CRM اختصار لـ Customer Relationship Management، أي إدارة علاقات العملاء. وهو عند المصورين مكان واحد يجمع بيانات كل عميل وتاريخ تعاملكم معه. وتتحدد فائدته بطريقة عملكم وحاجتكم إلى متابعة العملاء، لا بعدد ثابت من الحجوزات.
هل يكفي جدول Excel بدل نظام CRM؟
قد يكفي Excel إذا كانت سجلاتكم واضحة ومحدثة. وقد يتطلب تنظيما يدويا لربط العملاء بالحجوزات والمدفوعات ومواعيد المتابعة. راجعوا حاجتكم إلى نظام عندما يصعب الحفاظ على هذه الروابط، لا عند عدد ثابت من العملاء.
كم تكلفة نظام CRM للمصورين؟
تختلف الأسعار كثيرا. قارنوا السعر بحسب المزايا وعدد أعضاء الفريق والسعة ودورة الدفع. تعرض صفحة أسعار Lnsly الخيارات الحالية بالجنيه المصري.
هل يستغرق نقل البيانات القديمة وقتا طويلا؟
يتوقف الوقت على حجم البيانات وتنسيقها. إن كانت في Excel أو CSV، راجعوا الأعمدة والسجلات قبل الاستيراد. وإن كانت موزعة بين المحادثات والملاحظات، اجمعوا أهم البيانات أولا ثم اختبروا عينة قبل نقل الباقي.
هل نحتاج CRM ونحن نعمل وحدنا دون فريق؟
نعم. النظام ليس للفرق فقط، بل لكل من يريد أن يتذكر تفاصيل عملائه. والمصور الذي يعمل وحده يستفيد منه أكثر من غيره، لأنه لا يجد مساعدا يذكره بالمتابعات والمواعيد.
اقرؤوا أيضا:
